“A satisfied customer is the
Vacature:
Tweede lijn
Support Engineer
Welkom bij team Service & Support!
“Uw communicatie is onze zorg”, deze belofte kunnen wij alleen verwezenlijken dankzij de betrokkenheid van alle Vcare medewerkers. Zo ook op de afdeling Service & Support, het communicatieve hart van Vcare, waar Support Medewerkers, Eerstelijns, Tweedelijns en Buitendienst Engineers samenwerken om de zorg van de klant weg te nemen.
Bij Vcare werken we in multidisciplinaire teams die veel vrijheid en persoonlijke verantwoordelijkheid hebben. Samen bereiken we onze doelstellingen, waarbij iedereen natuurlijk zijn eigen expertise en rol heeft. We bieden jou graag de mogelijkheid om te doen waar je goed in bent én goed in wilt worden.
Kom jij ons team versterken en samen impact creëren op innovatieve zorgcommunicatie?
Functieomschrijving
Als Tweede lijn Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van binnenkomende Service & Support-verzoeken via telefoon, mail of ons online klantenportaal. Je werkt samen met een team om alle zowel eerste- als de tweedelijnsafhandelingen te verwerken. Jij bepaalt de prioriteiten en zorgt ervoor dat de SLA-afspraken met onze klanten worden behaald. Tenslotte ben je de spin in het web bij storingsmeldingen en -communicatie met klanten en de eigen organisatie. Kortom, samen met je collega’s van het team zorg je voor tevreden klanten.
Je draagt bij aan de borging van alle technische en logistieke kwesties en zorg je voor een efficiënte oplossing en registratie. Je gaat zorgvuldig, ISO- en NEN-conform, met (persoons)gegevens en vertrouwelijke informatie om. Hierin zal je begeleid worden door onze Security Officer.
Heb jij passie voor Techniek en staat service op een hoog peil? Heb jij de drive om samen met het team van supportmedewerkers te werken aan een optimaal functionerende serviceafdeling? Creëer jij met een sterke visie een cultuur waarin plezier, continu verbeteren, persoonlijke ontwikkeling en tevreden klanten centraal staan? Dan hebben wij een perfecte functie als Support Medewerker!
Als Tweede Lijn Support Engineer zijn de werkzaamheden uiterst afwisselend en bestaan onder andere uit:
- Contact met klanten voornamelijk zorgorganisaties
- Op afstand beheren en monitoren van applicaties
- Behandelen storing- en servicemeldingen
- Oplossen van technische vragen
- Klanten bellen, overleggen en support inplannen
- Bereidheid om storingsdiensten te draaien buiten kantooruren
Wat bieden we je?
- Ruimte om je eigen initiatieven te ontplooien
- Een brede verantwoordelijkheid in een combinatie van techniek en klantenservice
- Een leuk team met enthousiaste collega’s die ook houden van gezelligheid
- Een organisatie die snel groeit en altijd kijkt naar nieuwe kansen
- Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
- Een goed salaris met prima secundaire arbeidsvoorwaarden
- De kans om een bijdrage te leveren aan zorgcommunicatie
Wat vragen we van je?
- MBO+/HBO opleiding in technische richting: mechatronica, elektro, elektronica
- Minimaal 2 jaar werkervaring als (Service/Support) Engineer
- Begrip van IP-netwerken en IP-componenten (servers, routers, switches) en netwerktools
- Klantgericht en communicatief
- Geen 9 tot 5 mentaliteit
- Goede PC en software kennis
- Passie, zelfstudie, analytisch en een klantgerichte drive zijn vereist om na circa zes maanden zelfstandig te kunnen werken
- Service- en resultaatgericht
Solliciteren?
Herken jij jezelf in bovenstaande vacature en ben jij de collega die wij zoeken? Stuur dan je persoonlijke motivatie met CV naar hrm@oud.vcareconnect.nl. We laten je dan zo snel mogelijk weten of je voor een kennismakingsgesprek wordt uitgenodigd. Voor vragen kun je contact opnemen met Mark Wassink. Dat kan via m.wassink@oud.vcareconnect.nl of door te bellen naar 088 48 00 923.
Een assessment kan onderdeel zijn van de selectieprocedure. Tevens vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
Als medewerker bij Vcare connect ga je zorgvuldig, AVG-conform, met (persoons)gegevens en vertrouwelijke informatie om. Hierin zal je begeleid worden.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Ontmoet ons Service & Support team
Mark Wassink
Teamleider Service & Support
Melvin van der Vegte
Customer Service Manager
Alex Koekkoek
Engineer
Erik Broekhuis
Engineer
Annemiek Rutten
Customer Service Manager
Judith Rumokoy - Bakker
Service Engineer
Susan Rödel
Operation Manager
Jordy Lotgerink Bruinenberg
Service Engineer
Lisa van Genderen
Office Assistent
Thomas Winkelman
Engineer
Tim Spanjer
Service Engineer
Frank Schonewille
Security & Kwaliteitspecialist
Chantal Bonetta
Office Assistent
Mike van Eekelen
Customer Service Manager
Johannes van den Einde
Service Engineer
Jeffrey van der Valk
Engineer
Erik Duits
Business Developer
Bij Vcare connect gaat het niet om de techniek maar om wat techniek voor mensen kan doen. We focussen op het ontwikkelen van mensgerichte communicatietechnieken die de zorg ontlasten en ondersteunen.
We leveren al ruim 25 jaar advies en (tele)communicatiediensten in alle geledingen van de zakelijke markt. Van commerciële ondernemingen tot overheden, maar ruim 70% van de huisartsenposten met ruim 13 miljoen patiënten, vele huisartsenpraktijken, gezondheidscentra en verzorgingstehuizen vertrouwen ons hun allesbepalende bereikbaarheid volledig toe.
