Vcare Walldisplay

‘Voortdurend overzicht houden op het belverkeer en de druk op uw callcenter’

Inzicht in aantal ingelogde en beschikbare medewerkers
Overzichtelijke statusweergave op gebruikersniveau d.m.v. kleurcode en symbolen
Gemiddelde wachttijden, langst wachtende, aantal beantwoorde en niet-beantwoorde oproepen inzichtelijk
Extra signalering instelbaar per wachtrij, bijvoorbeeld bij spoed en/of intercollegiaal
Servicelevels inzichtelijk door langzame verkleuring van ingestelde waardes

In te stellen servicelevels:

Minimum aantal beschikbare medewerkers
Maximaal aantal wachtenden
Twee niveaus: gemiddelde en maximale wachttijd
Twee niveaus: verschil aangeboden en afgehandelde gesprekken

callcenter monitoring applicatie voor actueel inzicht in uw belverkeer met wachtkamerscherm

Voortdurende controle

Als manager en callcentermedewerker wilt u graag in één oogopslag kunnen zien hoeveel inkomende gesprekken er zijn, wie er is ingelogd en wat de wachttijd is voor de verschillende wachtrijen (spoed, patiënten of intercollegiaal).

“Ik kan live de bereikbaarheid volgen en sturen.”

Met Vcare Walldisplay kunt u vanaf elke werkplek in elke ruimte een actueel (realtime) overzicht houden van het belverkeer en de druk op uw callcenter. Vcare Walldisplay toont u onmiddellijk hoeveel en welke assistentes zijn ingelogd, wanneer er een spoedoproep binnenkomt en hoeveel wachtende oproepen er zijn met bijbehorende wachttijden. U wordt bovendien gewaarschuwd als de prestaties afwijken van de vooraf door u ingestelde servicelevels. Zo heeft u meer inzicht op uw performance en kunt u uw personele inzet beter managen. Vcare Walldisplay is een volledige callcenter monitoring webapplicatie en compatibel met alle gangbare webbrowsers.